客戶視角下的專業(yè)工程咨詢服務(wù)
無論是專業(yè)工程咨詢公司還是專業(yè)工程咨詢?nèi)耸，開會(huì)、研討、總結(jié)、分析、暢想……都是他們的家常便飯，但客戶對此好像并無太大反應(yīng)？蛻羲麄冊陉P(guān)心什么呢？反而似乎被大家遺忘了。
最近，通過調(diào)查分析匯總提煉，形成了客戶視角下的專業(yè)工程咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與同行友人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
1、是否了解我或我所在公司的特定情況和特別咨詢服務(wù)需求？
2、認(rèn)真聽取我的想法，而不是擅自做主，替我決定我應(yīng)該做什么或如何做什么；
3、制定咨詢工作計(jì)劃，提前告知我下一步該做什么；
4、協(xié)助我了解咨詢項(xiàng)目的進(jìn)展和可能得到的結(jié)論，而不是直接告訴我結(jié)論；
5、讓我隨時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，不局限于周報(bào)或月報(bào)，也可隨時(shí)匯報(bào)；
6、認(rèn)真仔細(xì)編寫咨詢?nèi)罩，清晰詳?xì)記錄咨詢過程，讓所有事項(xiàng)均可追本溯源；
7、避免使用過于晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，而是用通俗易懂的語言闡述專業(yè)的問題；
8、在我需要的時(shí)候能讓我隨時(shí)找到他們；
9、服務(wù)過程中如出現(xiàn)突發(fā)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告知我并預(yù)測可能出現(xiàn)的結(jié)果及可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)急預(yù)案與措施，而不是我問的時(shí)候才給我做出勉強(qiáng)的解釋；
10、嚴(yán)格按咨詢合同約定的質(zhì)量和工期標(biāo)準(zhǔn)完成咨詢服務(wù)；
11、對我足夠重視，具有換位思考的理念和意識(shí)；
12、除本職咨詢服務(wù)工作外，還可以對我的工作提出一些好的建議或意見；
13、專業(yè)工程咨詢公司委派的專業(yè)工程咨詢?nèi)耸康膶I(yè)咨詢水平應(yīng)該高于我們客戶自己經(jīng)辦人員的水平，應(yīng)該具備良好的咨詢服務(wù)意識(shí)。
再好的咨詢技術(shù)、再好的咨詢服務(wù)，都不是我們專業(yè)工程咨詢公司及專業(yè)咨詢?nèi)耸康淖源底岳蓿膊皇俏覀兊拈]門造車，而是客戶的評價(jià)？蛻粽J(rèn)可的咨詢才是專業(yè)的咨詢，客戶認(rèn)同的服務(wù)才是上乘的服務(wù)，一切都應(yīng)以客戶的視角去審視我們所有的咨詢服務(wù)。
最近，通過調(diào)查分析匯總提煉，形成了客戶視角下的專業(yè)工程咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與同行友人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
1、是否了解我或我所在公司的特定情況和特別咨詢服務(wù)需求？
2、認(rèn)真聽取我的想法，而不是擅自做主，替我決定我應(yīng)該做什么或如何做什么；
3、制定咨詢工作計(jì)劃，提前告知我下一步該做什么；
4、協(xié)助我了解咨詢項(xiàng)目的進(jìn)展和可能得到的結(jié)論，而不是直接告訴我結(jié)論；
5、讓我隨時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，不局限于周報(bào)或月報(bào)，也可隨時(shí)匯報(bào)；
6、認(rèn)真仔細(xì)編寫咨詢?nèi)罩，清晰詳?xì)記錄咨詢過程，讓所有事項(xiàng)均可追本溯源；
7、避免使用過于晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，而是用通俗易懂的語言闡述專業(yè)的問題；
8、在我需要的時(shí)候能讓我隨時(shí)找到他們；
9、服務(wù)過程中如出現(xiàn)突發(fā)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告知我并預(yù)測可能出現(xiàn)的結(jié)果及可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)急預(yù)案與措施，而不是我問的時(shí)候才給我做出勉強(qiáng)的解釋；
10、嚴(yán)格按咨詢合同約定的質(zhì)量和工期標(biāo)準(zhǔn)完成咨詢服務(wù)；
11、對我足夠重視，具有換位思考的理念和意識(shí)；
12、除本職咨詢服務(wù)工作外，還可以對我的工作提出一些好的建議或意見；
13、專業(yè)工程咨詢公司委派的專業(yè)工程咨詢?nèi)耸康膶I(yè)咨詢水平應(yīng)該高于我們客戶自己經(jīng)辦人員的水平，應(yīng)該具備良好的咨詢服務(wù)意識(shí)。
再好的咨詢技術(shù)、再好的咨詢服務(wù)，都不是我們專業(yè)工程咨詢公司及專業(yè)咨詢?nèi)耸康淖源底岳蓿膊皇俏覀兊拈]門造車，而是客戶的評價(jià)？蛻粽J(rèn)可的咨詢才是專業(yè)的咨詢，客戶認(rèn)同的服務(wù)才是上乘的服務(wù)，一切都應(yīng)以客戶的視角去審視我們所有的咨詢服務(wù)。
